01

前几天，热搜上出现了一段让人看得火冒三丈的视频。

在厦门一家专卖雪花酥的特产店，两名女生走进去挑了十块雪花酥。

结账时，店员告诉她们：这些雪花酥总共要104元。

其中一个女生觉得不太划算，因为她印象中，以前买的一整盒也就四五十元。

于是她婉转地对店员说：“我们再考虑一下吧，暂时不用了，谢谢。”

没想到，店员竟然当着她们的面讽刺道：“买不起就别称。”

两位女生走出店门后越想越气愤，决定返回店里拍下视频。

她们在镜头里说：“我们只是想买点东西，她却瞧不起人，还说什么‘买不起称什么’。

我们难道不能考虑一下吗？这不是买不起的问题，是态度的问题，她是不是该向我们道歉？”

然而，面对她们的质问，那名出言不逊的店员只是闪躲，不肯正面回应。

另一位店员甚至帮腔，说：“我告诉你，这样我可要生气了。你到底什么意思？是故意来闹事的吗？”

最后，她们甚至爆粗口骂顾客，嚣张的态度令人心寒。

视频发出后迅速引爆网络，有网友开始扒出这家店的“黑历史”：

“价格离谱、服务差劲、试吃后强迫推销”……

评论区里，很多人都觉得十块雪花酥卖104元实在太离谱：

“原料不过是棉花糖、奶粉、坚果、黄油、饼干这些，成本低得很，还不压秤，这价真夸张。”

也有人批评店员的言语太侮辱人：

“顾客花钱是理性的选择，又不是傻子。”

“不是买不起，是不愿花冤枉钱。”

截至目前，这两位女生只是希望店员能公开道歉，但负责人依然没有回应。

02

你会发现，如今社会上出现了一种奇怪的风气：

一些商家开始用“鄙视链”来PUA顾客。

大体可以分成三种类型：

① 价格陷阱型：看起来普普通通的东西，结账时却宰人一刀，反悔也来不及。

例如，有人在上海一家特产店看到写着“160元/50克”的话梅。

想着尝个新鲜，叫店主称两颗，结果付款时发现——两颗就要64元。

店主解释说：“这是顶级罗光梅，用秘制古法炮制。”

好家伙，按斤算比劳斯莱斯还贵。

还有那些旅游景区里随处可见的“雪花酥刺客”。

店员端着切好的小块让人试吃，热情邀请路人品尝。

结果有顾客在武汉一家点心店买了五块，以为五元一块，结账时却被收了681元。

也有人在商场地下层买了两小片猪肉脯，竟被告知要46元。

② 轻视顾客型：这类店员总喜欢以貌取人，用眼神、语气甚至姿态羞辱顾客。

比如前几天，深圳万象城一对情侣回LV店找遗落的手机。

结果门口的店员居然白了他们一眼。

那位顾客气得不行——自己可是商场的黑金卡用户，年消费上百万。

普通人就更别提了，许多网友纷纷留言，讲述被奢侈品店员“看不起”的经历。

有人陪妈妈去女装店买衣服，付款后想再试件黄色短袖。

结果新来的店员居然冷冷地说：“你不买就别试。”

类似的事在实体店屡见不鲜，还有服装店主直接骂顾客：“你不要让我拿干嘛？脑子有病吧？”

③ PUA顾客型：这些商家仿佛忘了顾客才是上帝，反倒摆出一副大爷架势。

动不动就训人，还立一堆规矩，让人吃饭像受罪。

比如广州某网红茶餐厅，门口贴着规定：“不许提出意见，不许多说话。”

杭州一家小馆子，墙上到处贴着纸条：“不催菜、不借厕所、自助倒茶。”

成都某脆哨面馆的老板更离谱，直接放话：

“来我这吃饭就得按我规矩来，不听就滚。”

“吃面不许玩手机，我才是上帝。”

可偏偏这种爱摆臭脸的店，生意还特别火。

很多人反而去“朝圣”，看看自己会不会被骂。

03

其实，这些店之所以如此嚣张，正是因为他们懂得利用心理学套路，让顾客自投罗网。

结果是——顾客花钱又受气，商家却笑得合不拢嘴。

其中最典型的一种，就是“自证陷阱”。

心理学上讲，这是一种心理操控手段。

他们先给你贴上“穷”“买不起”的标签，比如“买不起别称”“买不起别试”。

那些奢侈品店员那种高高在上的态度，其实就是在逼你去证明自己。

一旦你被激怒，急着辩解：“我不是那样的人，我能买得起！”

你就会在冲动中做出不理性的消费决定。

而店员则在一旁暗暗得意，看着你“为了面子买单”。

破解这种套路的唯一办法，或许就是查理·麦克西在《男孩、鼹鼠、狐狸与马》里说的那句：

“不要让他人对待你的方式，决定你的价值。”

当你为别人的评价急着辩白，就等于默认了他们的权力。

不进入别人的框架，别人就无法定义你。

04

我看过一个网友分享的故事：

有次她去卡地亚，只是随便看看，还特意说自己买不起。

结果销售笑着说：“我也买不起，我们一起看看嘛。”

还让她试戴最贵的一款，“平时不让碰，今天店长不在，咱俩一起见识见识。”

另一个网友说，她在便利店拿了一支润唇膏，扫码一看25元，觉得贵就不要了。

店员笑着接话：“对啊，我也觉得贵，我帮你放回去。”

这才是人与人之间应有的温度——哪怕工作不同、收入差不多，也能互相体谅。

一起吐槽那支25元的润唇膏，然后笑着道别。

愿商家们少一点套路，多一点真诚。

也希望每个消费者，都能远离“自证陷阱”。

正如那句话所说：

“恶意总会流向阻力最小的地方，而你的自尊与自爱，就是最坚固的防线，让那些想操控你的人望而却步。”

共勉。