（来源：辽宁日报）

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本报讯 不久前，家住喀喇沁左翼蒙古族自治县的李先生拨打“12345”政务服务便民热线，反映小区供水问题。“12345”政务服务便民平台第一时间联系喀左县水务部门，安排工作人员排查维修小区供水管道设备，很快恢复了小区正常供水。

一个号码管服务，一条热线暖人心。今年以来，喀左县将“12345”政务服务平台建设作为优化政务服务、提升治理效能的关键抓手，以“解群众急难愁盼”为根本，将“诉求办结率”与“群众满意度”作为检验工作的硬指标，用优质高效服务让群众诉求落地有声、见行见效。

喀左县构建“接诉即转、按责转办、反馈上报”的闭环管理模式，加大与各部门沟通对接力度，定期梳理高频诉求、疑难问题。针对物业领域、市场监管等领域同类诉求反复发生问题，分析研判该领域具体诉求热点，通过简报进行提醒反馈，推动承办部门从“解决单个诉求”向“化解一类问题”转变。今年以来，喀左县“12345”政务服务平台转派群众诉求件7991件，办结7752件，办结率达97.01%，按时反馈率实现100%。

喀左县“12345”政务服务平台针对推进缓慢的难办件，平台工作人员每天对临近时限的诉求提前提醒，对超时未办的、久拖未决的重点事项，下发正式催办单，明确办理要求和整改时限，并将办理情况纳入部门年度绩效考核。